Docenti e ATA chiusi fuori dalla casella ministeriale, guide in rete rimaste ferme a una posta che non esiste più, segreterie che allargano le braccia, e un “Ho dimenticato la password” che risponde di contattare l’amministratore. La strada passa dall’Area Riservata del Ministero, si percorre con SPID o CIE e non chiede la vecchia password. Per l’app di autenticazione che ha smesso di funzionare, invece, c’è una cosa sola da fare: alzare il telefono e chiamare lo 080 9267603.
Una password si può dimenticare. Più difficile da mandare giù è che nessuno, a scuola, sappia dirti dove si cambia.
Agata e la casella che non si apre
La chiameremo Agata: il nome è di fantasia, la scena no, e si ripete uguale, con i colleghi della mia scuola e con quelli che arrivano da altri Istituti.
Agata si presenta con il telefono in mano e la frase già pronta: “Non riesco più a entrare nella posta del Ministero”.
La posta è quella con l’indirizzo nome.cognome@scuola.istruzione.it, la casella che ogni docente e ogni ATA possiede e che quasi nessuno apre finché non serve davvero. Poi un giorno serve, la password non è più quella, e comincia il giro.
Prima tappa, il motore di ricerca. Escono guide del 2021, scritte per una casella, quella @posta.istruzione.it, che dal dicembre 2023 non esiste più. Percorsi di menu che non portano da nessuna parte, funzioni che hanno cambiato nome, e la pagina giusta che tra i primi risultati non compare.
Seconda tappa, la segreteria. Dove, con tutta la buona volontà, allargano le braccia al cielo: quella casella non l’hanno creata loro, non la gestiscono loro e non hanno un pulsante per sbloccarla.
Terza tappa, lo schermo. Nella pagina di accesso alla posta, sotto il campo della password, c’è una scritta che sembra messa lì apposta: “Ho dimenticato la password”. Agata la clicca, scrive il suo indirizzo, preme “Avanti”. La risposta comincia con “Spiacenti” e prosegue così: “Non è possibile reimpostare la password perché la reimpostazione della password non è configurata correttamente per l’organizzazione. È necessario contattare l’amministratore”.
Come se non bastasse, alla password nel frattempo si è aggiunto il “secondo fattore”: una conferma da dare sul telefono, con un’app che Agata non ricorda di avere installato, oppure aveva installato sul telefono vecchio, oppure ha cancellato credendo che non servisse più.
Cu avi lingua passa u mari, dicono i nostri vecchi: chi ha lingua attraversa il mare, cioè a forza di chiedere si arriva dovunque. Agata la lingua l’ha usata tutta. Ha chiesto alla rete, alla segreteria, alla collega dell’aula accanto. Il mare, però, è ancora lì…..
L’“amministratore”, questo sconosciuto
Chi sarà mai l’amministratore? I più intraprendenti ci arrivano per deduzione: a scuola c’è uno che si occupa dei computer, della rete, del registro, degli account, della lavagna che non si accende. Si chiama Animatore Digitale, ha attorno un Team Digitale, e dunque l’amministratore dev’essere lui.
Non lo è. La casella @scuola.istruzione.it è del Ministero: è il Ministero che la crea e la amministra, appoggiandosi a un fornitore esterno, e nessuna scuola possiede le chiavi di quel sistema. Né il dirigente, né la segreteria, né l’Animatore Digitale possono azzerare una password o sganciare un telefono da quella casella.
Quel messaggio, poi, non segnala un guasto. È la risposta standard del fornitore quando l’organizzazione, cioè il Ministero, non ha attivato su quella pagina il recupero automatico della password. Lo dice, in piccolo, la riga che compare tra i dettagli aggiuntivi: “SSPR_0011: L’organizzazione non ha configurato un criterio di reimpostazione della password”. Il recupero esiste. Soltanto, abita altrove.
Eppure è da lui che si finisce. Perché l’Animatore Digitale e il suo Team sono, nella scuola italiana, le persone “tuttofare”: quelle che suppliscono ogni giorno, con la pazienza e con il tempo che trovano, a un’educazione digitale che nessuno ha mai davvero organizzato. L’ultimo baluardo, quando tutti gli altri sportelli hanno già detto di no.
La buona notizia è che, per la password, non serve nessun amministratore. Serve un indirizzo.
La strada, passo per passo
La password della posta si cambia dall’Area Riservata del portale del Ministero, la stessa da cui si entra in Istanze on line. E si cambia senza conoscere quella vecchia: a garantire che sei tu ci pensa l’identità digitale. Il link “Ho dimenticato la password”, dunque, va lasciato dov’è.
- Apri la pagina iam.pubblica.istruzione.it/iam-areariservata-web/modifica-password.
- Entra con SPID o con CIE. Qui la password della posta non c’entra: basta l’identità digitale.
- Se non arrivi direttamente sulla pagina giusta, cercala nel menu di sinistra: “Profilo”, poi “Gestione profilo”, poi “Modifica password”.
- Scegli l’utenza. Compare la “Lista utenze disponibili”, con due righe: “Utenza area riservata” e “Utenza posta”. Quella che interessa è la seconda, riconoscibile perché nella colonna “Descrizione” riporta il tuo indirizzo @scuola.istruzione.it. Selezionala e premi “Avanti”.
- Scrivi la nuova password. Si apre la scheda “Modifica password posta”, con il tuo indirizzo in alto. Prima di digitare apri la voce “Requisiti password”, sulla destra: le regole di composizione sono scritte lì, ed è inutile inventare una password che il sistema respingerà. Poi compila “Nuova password” e “Conferma nuova password”. L’icona a forma di occhio permette di vedere quello che stai scrivendo.
- Premi “Invia”.
- Torna alla posta. Da computer la casella si apre all’indirizzo outlook.office.com: si entra con l’indirizzo completo nome.cognome@scuola.istruzione.it e la password appena scelta.
Tutto qui. Due minuti, a saperlo.
Quando a non funzionare è l’app
Diverso è il caso in cui la password è giusta e a fermarti è il secondo fattore.
La casella ministeriale è protetta dall’autenticazione a più fattori, attiva dal gennaio 2024: oltre alla password serve una conferma che passa dal telefono personale. I metodi previsti sono due: l’app Microsoft Authenticator, che la guida del Ministero consiglia perché “più veloce e longeva”, oppure un codice ricevuto via SMS. Finché il telefono è lo stesso, tutto fila. Il guaio arriva quando il telefono si cambia, si ripristina o si perde, o quando l’app viene disinstallata: senza quella conferma non si entra, nemmeno con la password nuova di zecca.
Qui l’Area Riservata non basta: cambiare la password non sgancia il vecchio telefono. La soluzione è una sola ed è scritta nell’ultima pagina della “Guida alla configurazione della Multi-Factor Authentication” (versione 2.0 del 9 settembre 2026): alzare il telefono e chiamare l’assistenza tecnica allo 080 9267603. All’operatore va chiesto l’azzeramento della configurazione dell’autenticazione a più fattori sulla casella @scuola.istruzione.it, quello che la guida chiama “reset dell’MFA”. Dopo il reset la configurazione si rifà da capo sul nuovo telefono, seguendo passo per passo la stessa guida, che il Ministero pubblica alla pagina mim.gov.it/nuovawebmail-scuola.istruzione.it.
Due accorgimenti, presi dalla stessa guida, per non ripassare dallo stesso punto.
Il primo: l’app non va disinstallata, e quando si cambia telefono va installata e configurata su quello nuovo prima di toglierla dal vecchio.
Il secondo: aggiungere il metodo di riserva. Chi ha configurato soltanto l’app può affiancarle l’SMS, e viceversa, così che un’app sparita non basti più a restare fuori. Si entra con la casella su account.microsoft.com, si sceglie “Aggiorna le informazioni” nel riquadro “Informazione di sicurezza” e poi “Aggiungere metodo di accesso”. Va fatto adesso, finché si riesce a entrare: dopo è tardi.
“Ma era così semplice?”
Agata, di solito, rientra nella sua posta in due minuti. E quasi sempre, prima di andare via, fa la stessa domanda: “Ma era così semplice?”.
Lo era. Semplice come tutte le cose di cui qualcuno ti ha dato l’indirizzo. Il punto è proprio questo: alla scuola digitale non mancano le pagine, manca chi ti dica dove sono. È un lavoro che nessun mansionario descrive e che qualcuno, in ogni istituto, fa lo stesso.
Questa volta l’indirizzo lo lascio scritto qui. Passatelo al collega dell’aula accanto…..
michelangelo.nicotra(at)isfrancescoredi.edu.it
