Modalità di assistenza tecnica alle scuole polo da parte
del COS
Il Centro Operativo
di Supporto (COS) assolve le funzioni di assistenza e consulenza
tecnica alle scuole polo del Consorzio AetnaNet (Art. 2.2 dello Statuto del
Consorzio AetnaNet)
Il supporto tecnico alle scuole polo sarà fornito da un gruppo di docenti e di
assistenti tecnici, nominato e diretto dalla scuola capofila. Poiché non si
hanno dei dati definitivi sulle singole scuole consorziate, di conseguenza non
si conosce la quantità e la tipologia di richieste di intervento; quindi non è
ancora possibile indicare il numero dei membri del COS.
Si prevede di utilizzare, in linea di massima due tecnici nella fase iniziale di
attività del Consorzio. Si prevede anche per tutti i membri del COS, per i
particolari impegni, un corso di aggiornamento di alta specializzazione (es.
Microsoft).
Le prestazioni dei membri del COS, saranno retribuite tramite il fondo del
Consorzio AetnaNet. Le retribuzioni terranno conto della complessità degli
interventi, della distanza territoriale e dell'eventuale uso di risorse hardware
e/o software e/o di attrezzature personali.
Attività:
Il COS potrà intervenire anche, in casi particolari e motivati, nelle altre
scuole che aderiscono al Consorzio. Il COS potrà, su richiesta delle scuole del
Consorzio, concordare anche la possibilità di realizzazione "chiavi in
mano" di nuove infrastrutture telematiche, integrazione e manutenzione
straordinaria delle stesse, e/o collaudi di apparecchiature affini, considerando
sempre, in tutti i casi descritti, sia l'aspetto hardware che software.
E' prevista una pianificazione settimanale degli interventi considerando anche
richieste di particolare attenzione ( orari, richieste urgenti, ecc…).
Modalità operative:
Le richieste ufficiali di intervento, indirizzate al direttore del Cos; potranno
essere trasmesse per fax o altra forma cartacea. Comunque, la posta elettronica
o il telefono potranno essere utilizzati per anticipare o concordare le
modalità di intervento. Tali richieste dovranno riportare, sempre, una
spiegazione dell'inconveniente tecnico possibilmente dettagliata, e la firma del
Dirigente scolastico.
Il Cos, prende atto della richiesta e valuta se è possibile solo un intervento
telefonico per risolvere il problema. Se il caso richiede un intervento "On
site", il Cos comunicherà la data di intervento alla scuola richiedente
(salvo i casi particolari come accennato in precedenza, le date potranno essere
concordate dalle parti). Alla fine dell'intervento, verrà redatto apposito
verbale di intervento che riporterà gli orari di inizio e fine intervento e la
tipologia dell'intervento stesso e/o eventuali comunicazioni rilevanti. Il
verbale, compilato in triplice copia, sarà firmato dai tecnici del COS e dal
Dirigente scolastico che né riceverà una copia. Una copia sarà conservata dal
COS ed una sarà trasmessa al Direttore amministrativo.
